Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A
Вернуться к обычному виду
Администрация города Элисты
Официальный сайт

Отчет по работе с обращениями граждан Администрации города Элисты за 2017 год

  • 1 марта 2018

             Одной из важнейших функций Администрации города Элисты является работа с такой формой прямого волеизъявления населения как обращения граждан. Организация и обеспечение учета и своевременного рассмотрения обращений граждан осуществляется согласно Конституции РФ, Федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

             В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, а

    также оперативного реагирования на наиболее актуальные и сложные для граждан вопросы проводиться согласно графику прием граждан по личным вопросам Главой Администрации города Элисты, Первым заместителем Главы Администрации города Элисты, заместителями Главы Администрации города Элисты. За отчетный период руководством Администрации города Элисты проведено 51 (50) личный прием  граждан,  принято 264 (234) человека (приложение № 1).

             Руководителями отраслевых (функциональных) органов, структурных подразделений Администрации города Элисты также проводятся личные приемы граждан, так например начальником Управления по земельным и имущественным отношениям Администрации города Элисты                     Эрмялиевой Н.А. проведено 17  приемов и принято 19  граждан, начальником Управления жилищно-коммунального хозяйства, строительства и транспорта Администрации города Элисты Хошаевым В.Б, проведено 8 приемов и принято 23 гражданина,  руководителями МКУ «ДЕЗ»  проведено 48, принято 170 граждан, начальником Управления образования Администрации города Элисты Миньковой Л.Г.  проведено 15 приемов,  принято 43 гражданина.

             В соответствии с поручением Президента Российской Федерации                  от 26 апреля 2013 г. № Пр-936 ежегодно 12 декабря проводится общероссийский день приема граждан. Так,  Первым заместителем Главы Администрации города Элисты Д.Н. Ишкеевым и заместителем Главы Администрации города Элисты Г.В. Васькиной принято 18 (28) граждан.

             В ходе личных приемов заявителям были даны разъяснения                             в соответствии с федеральным и республиканским законодательством, оказано практическое и консультативное содействие в решении озвученных вопросов.

             Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в ходе личных приемов, показал, что граждане обращаются в  основном по вопросам предоставления жилья, переселения из аварийного жилья, благоустройства дорог, строительства тротуаров, выдачи технических условий на водоснабжение, газификации населенных пунктов, домов, выдачи разрешения на строительство, окончания строительства МКД (обманутые дольщики), устройства детей в детские дошкольные учреждения, предоставление места под торговые объекты, транспортное обслуживание населения (приложение № 2).

     

             В Администрацию города Элисты в  2017 году поступило 10458 (8942) письменных обращений граждан - это на 1516 обращений больше, чем за аналогичный период прошлого года: из них - 713 (128) электронных обращений (интернет-приемная, программа «DOCS»); отправлено - 9859 (8714) исходящей корреспонденции (почтовых и электронных отправлений); поступило по телефону доверия – 135 (128) обращений, поступили – 3801(4025) письменное обращение из федеральных и республиканских органов власти – на 224 обращений меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

     

    п/п

    Адресат

    Количество обращений

    2016 г.

    2017 г.

    1.

    Глава Республики Калмыкия

    20

    28

    2.

    Народный Хурал (Парламент) Республики Калмыкия

    84

    46

    3.

    Администрация Главы Республики Калмыкия

    137

    247

    4.

    Правительство Республики Калмыкия

    260

    295

    5.

    Государственная Дума Российской Федерации

    27

    33

    6.

    Элистинское городское Собрание

    213

    185

    7.

    Министерства и ведомства Республики Калмыкия

    143

    143

    8.

    Уполномоченный по правам человека в Республике Калмыкия

    13

    6

    9.

    Уполномоченный по правам ребенка в Республике Калмыкия

    11

    9

    10.

    Общественная приемная Председателя ВПП «Единная Россия Д.А. Медведева в Республике Калмыкия

    21

    32

    11.

    Приемная Президента Российской Федерации в Республике Калмыкия

    24

    2

    12.

    Другие организации и ведомства

    3099

    2775

     

             Проведенный анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию города Элисты позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население города – это вопросы архитектуры и градостроительства, землеустройства, обеспечения жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства территорий, предоставления жилья, вопросы дорожного хозяйства (строительства и ремонт автомобильных дорог, пешеходных тротуаров), транспортного обслуживания населения (вопросы совершенствования сервиса, изменения маршрута движения автобусов, повышения удобства и безопасности пассажирских перевозок), вопросы образования, социальной сферы, торговли и общественного питания.

             В 2017 году поступило 3650 (2445) по вопросам архитектуры и градостроительства (выдача разрешений на строительство объектов капитального строительства, разрешений на ввод объектов в эксплуатацию, изготовление и выдача градостроительных планов, разрешения на установку рекламных конструкций, присвоение адресов объектам недвижимости и земельным участкам, разрешения на перепланировку жилых помещений) поступило –это на 1205 обращений больше, чем за аналогичный период прошлого года и составляет 34,9%;

    - по вопросам землеустройства и контроля за соблюдением земельного законодательства (предоставление земельных участков однократно бесплатно для льготной категории граждан, в аренду для индивидуального жилищного строительства, включение в схему размещения НТО, продление и заключение договоров аренды, проведение муниципального земельного контроля и т.д.) поступило 812 (1004) обращений – на 192  обращения меньше, чем за аналогичный период прошлого года и составляет -7,8%;

             - по вопросам жилищно-коммунальной сферы (ремонт кровли, инженерных коммуникаций, переселение из ветхого аварийного жилья, благоустройство придомовой территории многоквартирных домов, благоустройства города, работа управляющих компаний, предоставление коммунальных услуг и др.) поступило - 562 (1043) обращений – на 481  обращение меньше, чем за аналогичный период прошлого года и составляет 5,4%;

             - по вопросам благоустройства города Элисты (устройство дородного покрытия, устройство тротуаров, снос зеленных насаждений на территории города Элисты, и др.) поступило - 851 (1043) обращений – на 192  обращения меньше, чем за аналогичный период прошлого года и составляет 8,1%;

             - по вопросам жилья (обеспечения жильем, улучшения жилищных условий, постановка на учет в качестве нуждающихся в жилых посещениях, предоставляемых по договорам социального найма, обеспечения жильем льготной категории граждан,  включения в программы «Молодой семье города Элисты- доступное жилье» на 2013-2017 годы, «Жилье для российской семьи») поступило 822 (952) обращения – на 130 обращений  меньше, чем за аналогичный период прошлого года и составляет 7,8%;

             - по вопросам социальной сферы (образование, наука, культура, опека и попечительство, СМИ и др. вопросы) поступило 3312(3239) обращений - на 73 обращения больше, чем за аналогичный период прошлого года и составляет 31,6%. Увеличение количества обращений по данной тематике связано с поступлением большего  количества межведомственных запросов из ГУ –Управление Пенсионного фонда в г. Элисте РК по вопросу проведения проверок по факту лишения родительских прав или совершения в отношении своего ребенка преступления для выплаты материнского капитала.

             Прочие обращения (судебная система, митинги, пикеты, транспортное обслуживание, защита прав потребителей, торговля, малое предпринимательство и др.) – 449 (259) обращений – на 190 обращений больше, чем за аналогичный период прошлого года и составляет  4,3 %   (приложение № 3).

             В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения граждан Администрацией города Элисты были приняты меры по комиссионному рассмотрению вопросов с выездом на место 1681 (824).

    В соответствии с Указом Президента Российской Федерации                          от 17 апреля 2017 года №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»  с 1 июля 2017 года на постоянной основе через раздел «Результаты рассмотрения обращений» информационного ресурса ССТУ.РФ размещается информация о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям. Таким образом, на портале ССТУ РФ зарегистрировано 4415 обращений, на которые даны соответствующие разъяснения.

             Администрацией города Элисты ежеквартально составляются и предоставляются в Правительство Республики Калмыкия и в Администрацию Главы Республики Калмыкия отчеты о рассмотрении обращений граждан. Согласно данным за отчетный период  из  10458 (8942) обращений даны разъяснения на  5095 (4816) обращений, поддержано 4352  (2984) обращения, не поддержано 216 (217) обращений.  В работе находится   795  (925) обращений, поставлены на контроль – 1026  (926) обращений, из них по состоянию на 26.01.2018 года  находиться в работе – 5 (72) обращений.

             Следует отметить, что основным показателем работы по рассмотрению обращений и писем граждан является их своевременное, полное                                 и качественное исполнение.

    Так, по состоянию на 26 января 2018 года своевременно не исполнены - 5 документов:

             -Управлением по земельным и имущественным отношениям Администрации города Элисты -  2 документа;

    -Управлением жилищно-коммунального хозяйства, строительства и транспорта - 1 документ;

             -отделом архитектуры и градостроительства Администрации города Элисты - 1 документ;

             - отделом по организационной работе Администрации города Элисты - 1 документ  (приложение № 4).

     

             В соответствии с п. 1 ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2016 года                     «59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения граждан рассматриваются в течении 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

             Однако, руководителями отраслевых (функциональных) органов                        и структурных подразделений Администрации города Элисты допускаются факты несвоевременного рассмотрения обращений граждан.

             Так например, специалистами Управления по земельным и имущественным отношениям Администрации города Элисты несвоевременно подготовлены ответы на обращения граждан:  Болдырева Б.Э. (вх. №Б-1977 от 04.04.2017 г.) по вопросу замены ранее предоставленного земельном участке, попавшего в охранную зону ВЛ-220 кВ Зимовники-Элиста Северная, северная часть города, уч. № 107, 110, пл. 600 кв.м.,  документ исполнен 10.05.2017 г.; Бембеевой Л.И. (вх. №Б-2065 от 07.04.2017 г.) по вопросу установления (размещения)  НТО по ул. Пюрбеева, № 2 «е» направлен ответ 20.06.2017 года.

             Специалистами отдела Архитектуры и градостроительства Администрации города Элисты подготовлены также несвоевременно ответы на обращения граждан: гражданин Булдурунов В.Б. (вх. №Б-220 от 17.01.2017 г.) обратился в Администрацию города Элисты по вопросу внесения изменений в отношении  земельного участка, пл. 18500 кв.м., расположенного в 9 микр., восточнее воздухоопорного спортивно-тренировочного зала и переводе с зоны Р-З/14, на зону ОЖ, для строительства спортивного комплекса. Ответ заявителю направлен 06.03.2017 года.

             - на обращение гражданки  Махонько О.Н. (вх. №М-5174 от 03.07.2017 г.) по вопросу  выдачи Разрешения на строительство магазина, расположенного по адресу: г. Элиста,  ул. Пушкина, западнее д. 22 ответ направлен 12.09.2017 года.

             - на обращение гр. Мучкаевой Н.М. (вх. №М-6798 от 31.08.2017 г. ) по вопросу  признания жилого дома жилым домом блокированной застройки, расположенного по адресу: г. Элиста, п. Аршан, ул. Мира, д. 57 ответ направлен 07.11.2017 г.


    Сведения о проведенных приемах

    руководителями Администрации города Элисты в 2016 году

     

    п/п

    Ф.И.О.,

    должность

    Количество

    приемов

    Принято

    граждан

    1.

    Нохашкиев О.В. -  Глава Администрации города Элисты

    5

    25

    2.

    Ишкеев Д.Н. – Первый заместитель Главы Администрации города Элисты

    2

    2

    3.

    Манджиев Б.И. - заместитель Главы Администрации города Элисты

    10

    28

    4.

    Васькина Г.В. -  заместитель Главы Администрации города Элисты

    12

    41

    5.

    Баглиева О.С. - заместитель Главы Администрации города Элисты

    1

    1

     

    Итого:

    30

    97

     

                     

            

    Сведения о проведенных приемах

    руководителями Администрации города Элисты в 2017 году

     

    п/п

    Ф.И.О.,

    должность

    Количество

    приемов

    Принято

    граждан

    1.

    Нохашкиев О.В. -  Глава Администрации города Элисты

    8

    74

    2.

    Ишкеев Д.Н. – Первый заместитель Главы Администрации города Элисты

    8

    41

    3.

    Манджиев Б.И. - заместитель Главы Администрации города Элисты

    14

     

    57

    4.

    Рубеко Г.Л. - - заместитель Главы Администрации города Элисты

    5

    5

    4.

    Васькина Г.В. - заместитель Главы Администрации города Элисты

    16

    87

     

     

    5.

    Баглиева О.С. - заместитель Главы Администрации города Элисты

    -

    -

     

    Итого:

    50

    264

    Отчет о результатах рассмотрения обращений граждан в Администрации города Элисты Республики Калмыкия

    за 2017 г.

    № п/п

                             Наименование показателя

                                                               Всего

    1.

    Количество письменных обращений, в том числе в электронном виде

                                                                10458

    2.

    Тематика обращений

    Код по классификатору 

        

     Количество

     

    0001.0000.0000.0000

    Государство, общество, политика

                      141

    0002.0000.0000.0000.

    Социальная сфера

                      2775

    0003.0009.0098.0373

    Земельная реформа. Частная собственность

    403

    0003.0009.0098.0380

     Выделение земельных участков для строительства, фермерства, садоводства и огородничества

    409

    0003.0009.0097.0367  Градостроительство. Архитектура и проектирование

    3650

    0005.0005.0055.0000

    Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)

    822

    0005.0000.0000.0000

    Жилищно-коммунальная сфера

    562

    0003.0009.0097.0607 Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий

    851

    0002.0013.0000.0000

    Образование. Наука. Культура

    111

    0001.0003.0030.0644

     Опека и попечительство

    426

    0004.0018.0171.0000 Судоустройство. Судебная система

    62

    0003.0009.0099.0404

    Транспортное обслуживание населения (вопросы совершенствования сервиса, повышения удобства и безопасности пассажирских перевозок)

    48

    0003.0009.0102.0435

    Торговля и органы местного самоуправления.

    Размещение торговых точек.

     

    198

    3

    Количество обращений по видам:

    заявление

     

     предложение

    жалоба

    10157

    23

    278

    4.

    Способ получения от заявителя, интернет приемная, иной государственный орган и количество

    Заявитель     

    интернет-приемная

    Иной государственный орган

    6807

    318

    3333

    5

    Количество обращений, поступивших от льготной категории граждан

    185

    6

    Результаты рассмотрения

    разъяснено

    поддержано

    не поддержано

    5095

    4352

    2016

    7.

    Количество обращений, рассмотренных в 30-ти дневный срок

    5604

    8.

    Количество обращений, рассмотренных в соответствии с частью 3 статьи 8 ФЗ № 59 от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (по компетенции)

    1344

    9.

    Количество обращений, рассмотренных в соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 10 и частью 2 статьи 10 ФЗ № 59 от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (запрос материалов)

    364

    10.

    Количество обращений, рассмотренных в соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 10 и частью 2 статьи 10 ФЗ № 59 от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»  (продление)  

    29

    11.

    Количество обращений, рассмотренных с выездом на  место.

    1681

        Отчет о результатах проведения личных приемов граждан в Администрации города Элисты Республики Калмыкия

    за  2017 года

     

    п/п

    Наименование показателя

    Всего

    1.

    Количество принятых граждан руководителем

     

    74

    2.

    Количество принятых граждан заместителями руководителя

     

    190

    3.

    Количество вопросов, поднятых в обращениях в ходе проведения личного приема

    296

    4.

    Результаты рассмотрения

    разъяснено

    поддержано

    не поддержана

    280

    15

    1

    5.

    Перенаправлено вопросов в другой государственный орган для рассмотрения по компетенции

    -

    -

    1

    6.

    Тематика вопросов

    код по классификатору

    количество

    0002.0013.0000.0000

    Образование. Наука. Культура.

    14

    0003.0009.0098.0373

    Земельная реформа. Частная

    собственность

    69

    0003.0009.0097.0607 Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий.

    37

    0003.0009.0099.0404

    Транспортное обслуживание населения

    (вопросы совершенствования сервиса, повышения удобства и безопасности пассажирских перевозок)

    7

    0003.0009.0102.0435

    Торговля и органы местного самоуправления. Размещение торговых точек

    7

    0003.0009.0097.0367

    Градостроительство. Архитектура и проектирование

    10

    0005.0000.0000.0000

    Жилищно-коммунальная сфера

    45

    0005.0005.0055.0000

    Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, переселение из аварийного жилья социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)

    106

     


Возврат к списку